FORMER UN CALL CENTER
49,00 €Prix
Cette formation vous donne les clés pour développer une communication téléphonique efficace, maîtriser les techniques de vente, gérer les clients difficiles et structurer vos appels.
Elle est conçue pour améliorer la performance et la qualité des échanges au sein d’un call center.
Durée de la formation : Environ 1h
Objectifs pédagogiques
- Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle.
- Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence.
- Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie.
- Structurer un appel efficace grâce à un script maîtrisé.
Matériel nécessaire
- Disposer d'un ordinateur ou d’une tablette
- Une connexion Internet
Modalités d'évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
Formateur(ice)
Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.
Accessibilité
- Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite
- Audiodescription et sous titrage non disponibles